湖南省市场监督管理局  湖南省发展和改革委员会

关于申报2021年度湖南省服务业标准化

试点项目的通知

（湘市监标〔2020〕191号）

各有关单位：

为贯彻落实《国家发改委  国家市场监管总局关于新时代服务业高质量发展的指导意见》（发改产业〔2019〕1602号）和《湖南省服务业高质量发展三年行动方案（2020—2022年）》等要求，推进服务业标准化试点工作深入开展，进一步发挥标准化助推我省现代服务业高质量发展的支撑和引领作用，现面向全省征集2021年度湖南省服务业（含社会管理和公共服务）标准化试点备选项目，并就有关事项通知如下：

一、试点领域  

试点项目的重点领域为：商贸物流、旅游会展、家政养老、健康服务、文化创意、教育培训等传统服务领域；现代金融、节能环保、科技服务、信息服务、专业技术服务等新兴服务领域；基本公共服务、社区治理、城市综合管理、公共文化服务、人力资源服务等社会管理和公共服务领域。

试点单位可以是由政府主导、依法承担对社会事务和社会生活进行管理、规范与协调等职能的机构或者组织以及服务性企事业单位，一定行政区域内的服务行业，服务企业较集中的区域及区域性综合服务机构（以下分别简称试点企业、试点行业、试点区域）。

二、试点基本条件

（一）试点区域和试点行业应具备的基本条件。

1．具备明确的社会管理、公共服务职能，能够独立承担法律责任的单位。

2．当地政府、行业主管部门重视标准化工作，能够为试点提供政策、资金及其他支持。

3．开展试点的行业应为当地的支柱产业，对当地经济发展有较大的贡献率和影响力。

4．试点区域和试点行业应有统一的管理机构作为组织实施部门。

5．试点区域和试点行业内的主要服务企业应当自愿参与，参与试点的企业数不得少于本行业或本区域内服务企业总数的50%。

（二）试点企业应具备的基本条件。

1．具备独立法人资格，诚信守法，企业三年内无重大责任事故，无通报处分、媒体曝光等事件。

2．服务能够体现行业特色，对其他企业有明显的示范带动作用。

3．企业的市场占有率和经济效益排名位于本地区同行业前列，具有良好的发展潜力。

4．有一定的标准化工作基础，有标准化管理机构并配备了专（兼）职标准化人员。单位领导重视标准化工作，并可为试点工作提供政策及经费支持。

三、试点实施要求

（一）试点目标和任务。

试点工作一般为2年，主要目标和任务是：

1．根据服务业标准化的发展要求，建立健全适合本单位需要的标准体系或标准综合体，标准覆盖率达到80%以上，确保服务提供有据可依。

2．贯彻执行服务业国家标准、行业标准、地方标准，制定完善服务组织内各环节的基础通用、服务提供、服务保障标准，标准实施率达到90%以上。

3．试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上。

4．形成具有行业特点与优势的服务品牌。

5．探索服务标准实施的新机制，为服务业国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑，为推动行业标准化发展提供经验。

（二）试点评估。

试点期满前三个月内，试点单位应对试点实施情况进行自查，并向省级标准化行政主管部门提交评估申请。省级标准化行政主管部门将会同相关行业主管部门组织专家评估组，或委托第三方机构，按照《服务业标准化试点实施细则》（国标委服务联〔2009〕47号）或《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》（国标委服务联〔2013〕61号）《湖南省标准化项目管理办法》的规定，对试点项目进行考核评估。

四、试点申报

（一）试点申请由试点单位自愿提出，申请书需要保证单位、业务指导单位和管理单位签署意见并盖单（详见附件1的填表说明）。省直有关单位、中央在湘单位、跨地区企业集团、省属企业的申报材料，请直接报送省市场监督管理局。其他单位的申报材料，请报送当地市州市场监督管理局，由市州市场监督管理局汇总后报省市场监督管理局。

申报材料受理日期：2020年11月9日至11月13日。

（二）申报材料。

申报单位应提交如下材料：

1．《湖南省服务业标准化试点申请书》（见附件1，一式两份 ，电子文档一份）；

2．实施方案（一式两份，电子文档一份。编写提纲见附件2）；

3．申报单位情况相关辅证材料。

五、联系方式

联 系 人：刘  红、周  云。

联系电话：0731-85693181。 

邮    箱：171270342@qq.com。

地    址：长沙市天心区芙蓉南路二段118号，湖南省市场监督管理局标准化处。

邮    编：410117。

附件：1．湖南省服务业标准化试点申请书湖南省服务业标准化试点申请书

2．实施方案编写提纲附件2实施方案编写提纲

湖南省市场监督管理局       湖南省发展和改革委员会

2020年11月9日